آسایش روحی و رضایت مشتریان همواره از اهمیت بسیاری برای ما بوده و داوین استایل در این راستا تلاش می‌کند تا هر سفارش با شرایط مطلوب به دست مشتریان برسد. با این حال، ممکن است مشتریان عزیز پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگشت کالا
توجه: بازگشت کالا برای کلانشهر اهواز 3 روز پس از تحویل کالا می باشد.
توجه: بازگشت کالا برای دیگر شهر ها 7 روز پس از تحویل کالا می باشد.
1. اگر کالای خریداری شده عیب، زدگی داشته یا پارگی داشته باشد.
– تمام محصولات داوین استایل قبل از ارسال به صورت کامل توسط کارشناسان بررسی و صحت آن تأیید می گردد، سپس بسته بندی و برای مشتری ارسال می شود، اما در صورتی که کالا دچار عیب، زدگی و پارگی باشد، پس از تأیید کارشناس داوین استایل، کالا قابل بازگشت می باشد.
2. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
– اگر مغایرت قابل مشاهده باشد (رنگ، مدل و سایز) و کالا تا به حال مورد استفاده قرار نگرفته باشد و شرایط اولیه خودش باشد، کالا قابل بازگشت می باشد.
– اگر تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، کارتن و جعبه اصلی محصولات باید نگه‌داری شود و از دست نرفتن آن جداً پیشگیری شود.
3. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
– اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، باید به واحد پیگیری سفارش داوین استایل (شماره تلفن 3840- 061- داخلی 226 و 227 ) اطلاع داده شود.
در این حالت، بازگشت کالا پس از تأیید توسط کارشناس خدمات پس از فروش تنها در صورتی ممکن است که کالا در شرایط اولیه‌اش (بسته‌بندی مخصوص) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین، اگر کالا به‌همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگشت هدیه نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به اقتضای مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
– لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد.
4. اگر سایز کالا مناسب نباشد.
– تنها در صورتی که سایز کالا دریافتی توسط مشتری با جدول سایزبندی درج شده در صفحه کالا مغایرت داشته باشد، در شرایطی که کالا در وضعیت اولیه و نو باشد و لکه، رنگ پریدگی، پارگی، بوی عطر و بوی بدن نداشته باشد و بر چسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات داشته باشد قابل بازگشت می باشد.
مراحل بازگشت وجه:
- ثبت درخواست اولیه در پنل کاربری
- بررسی درخواست توسط کارشناسان داوین استایل
- تماس کارشناس مربوطه با شماره درج شده در فرم درخواست
- اعلام شرایط بازگشت کالا توسط کارشناس داوین استایل
در صورت وجود هرگونه سوال٬ لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.
تلفن تماس:
۳۸۴۰– ۰۶۱ (پاسخگویی شنبه تا پنجشنبه،ساعت 8 الی 16) داخلی 226 و 227
مرکز امور مشتریان:
استان خوزستان- شهر اهواز- کیانپارس نبش خیابان ۲ شرقی طبقه همکف مجتمع تجاری تشریفات
